01. Shipping
Which Shipping Methods Do You Offer?
We offer a variety of shipping options, including standard, expedited, and express delivery. Shipping times and costs vary depending on your location and the selected method.
How Long Does Shipping Take?
Shipping times depend on your location and the chosen shipping method. Standard shipping typically takes 5-7 business days, expedited shipping takes 2-3 business days, and express shipping arrives within 1-2 business days.
Do You Offer International Shipping?
Yes, we ship to many international destinations! Shipping times and fees vary by country. Please check our shipping policy or enter your address at checkout for more details.
How Can I Track My Order?
Once your order has shipped, you will receive a tracking number via email. You can use this number to track your package in real time on our website or the carrier’s website
What Should I Do If My Package Is Delayed or Lost?
If your package is delayed, please check the tracking information for updates. If it's lost or hasn't arrived within the estimated timeframe, contact our customer support team, and we’ll assist you in resolving the issue.
02. Returns
What is Your Return Policy?
We accept returns within 7 days of purchase, provided the item is unused, in its original packaging, and accompanied by a receipt or proof of purchase. Some exclusions may apply.
How Do I Start a Return?
To initiate a return, visit our Returns Center on our website or contact our customer support team. We will provide you with a return authorization and shipping instructions.
When Will I Receive My Refund?
Once we receive and inspect your returned item, refunds are typically processed within [X] business days. Refunds will be issued to the original payment method. Please allow additional time for the transaction to reflect in your account.
Can I Exchange an Item Instead of Returning It?
Yes! If you’d like to exchange an item for a different size, color, or product, please contact our support team. Exchanges are subject to product availability.
FAQs
03. Materialen en verzorging
Van welk materiaal zijn de sieraden gemaakt?
De sieraden worden met de hand gemaakt van 925 sterling zilver en 24 karaats verguld goud, met echte edelstenen en parels. Het edelmetaal is nikkelvrij, dus geschikt voor de meeste mensen met een gevoelige huid.
Hoe verzorg ik mijn sieraden zodat ze mooi blijven?
Vermijd contact met parfum, zonnebrandcrème en schoonmaakmiddelen, en doe je sieraden af tijdens slapen, sporten en douchen. Bewaar ze droog, het liefst in een sieradendoos of het doosje waarin je je sieraad ontvangt. Poets ze af en toe met het bijgeleverde doekje, of spoel ze schoon met wat handzeep onder de lauwwarme kraan.
Kan ik mijn sieraad opnieuw laten vergulden of opknappen?
Dat kan. Neem contact met me op, dan kijk ik samen met je wat mogelijk is en bespreken we de kosten. Die hangen af van het type sieraad.
Waar worden de sieraden gemaakt?
Ik ontwerp elk sieraad met liefde en laat het maken in Jaipur, India.
FAQs
04. Ringmaat en passen
Hoe weet ik welke ringmaat ik nodig heb?
Met de ringsize bepaal je eenvoudig je ringmaat. Twijfel je nog? Neem gerust contact op, dan denk ik met je mee.
Kan ik de sieraden ook ergens fysiek bekijken of passen?
Meld je aan voor de nieuwsbrief of volg me op social media, dan blijf je op de hoogte van welke markten en fairs ik bezoek.
FAQs
05. Bestellen en cadeau geven
Kan ik mijn bestelling als cadeau laten inpakken?
Alle sieraden worden als cadeautje verpakt en verzonden.
Verkoop je ook cadeaubonnen?
Zeker. Je bestelt een digitale cadeaubon met een bedrag naar keuze, leuk voor een verjaardag, feestdag of zomaar.
Mijn kortingscode werkt niet, wat kan ik doen?
Check eerst of je de code precies hebt overgenomen, zonder spaties. Werkt het dan nog niet, probeer een andere browser of een ander apparaat. Kom je er niet uit, stuur gerust een berichtje, dan help ik je verder.
Kan ik sieraden op maat of in opdracht bestellen?
Dat is helaas niet mogelijk. Je kunt bestellen wat op voorraad is.
Staat je vraag er niet tussen?
Stuur een WhatsAppje via de knop op de website, mail naar info@immejewellery.nl of vul het contactformulier in. Ik help je graag.
